BLOC DE COMPÉTENCES:
AGENT D'ACCUEIL ET D'ESCALE AÉROPORTUAIRE
« Certification en cours d'enregistrement auprès de France Compétences »
La certification
Objectifs et contexte de la certification :
Objectifs :
La certification « Agent d’accueil et d’escale aéroportuaire » vise à former des professionnels capables d’assurer la prise en charge globale des passagers dans un environnement aéroportuaire, depuis leur arrivée à l’aéroport jusqu’à leur embarquement ou leur arrivée à destination, dans le respect des exigences opérationnelles, réglementaires et de qualité de service propres au transport aérien.
Le métier d’agent d’accueil et d'escale escale s’inscrit dans un environnement complexe, caractérisé par :
- des flux importants de passagers à gérer en temps contraint,
- des interactions permanentes avec une multiplicité d’acteurs (compagnies aériennes, services aéroportuaires, prestataires d'assistance aéroportuaires, autorités...),
- des exigences croissantes en matière de sûreté, de sécurité et de conformité réglementaire,
- des situations fréquentes d’irrégularités d’exploitation (retards, annulations, correspondances manquées).
Dans ce cadre, la certification répond à un besoin de professionnalisation du secteur en structurant les compétences attendues autour :
- de la gestion de la relation client en environnement international,
- de la maîtrise des opérations d’escale commerciale,
- de la gestion des situations normales et dégradées,
- de l’application des règles de sûreté et de sécurité aéroportuaire
La certification permet ainsi de sécuriser les parcours professionnels et de garantir aux employeurs la capacité des certifiés à s’intégrer rapidement dans les entreprises du secteur aéroportuaire.
Contexte :
Dans un contexte marqué par la croissance du trafic aérien mondial et du renforcement des obligations de sûreté et de sécurité, les prestataires d’assistance aéroportuaires, les compagnies aériennes et les gestionnaires d’aéroport recherchent de nouveaux profils capables de s'adapter à ce nouveau contexte.
Au-delà des savoir-faire techniques, les employeurs expriment aujourd’hui une attente croissante de compétences comportementales : gestion de l'expérience passager de bout en bout, personnalisation de la prise en charge selon les profils (PMR, mineurs non accompagnés, passagers en détresse, passagers agressifs), et communication en anglais opérationnel. Les offres d’emploi actuelles insistent sur la dimension relationnelle du poste, l'agent d’accueil et d’escale étant l'interlocuteur privilégié des passagers. Cette évolution traduit une évolution du métier, historiquement centré sur l'exécution de procédures, vers une posture de service et de gestion de la relation client.
À l'horizon 2035-2050, la filière devra pourvoir 40 000 emplois sur le territoire dont 30 000 remplacements de personnel en retraite et 10 000 nouveaux emplois. Ce secteur porteur du territoire offre d'importantes opportunités d'emplois et de perspectives de carrière.
Le référentiel
PRÉSENTATION DES 3 BLOCS DE COMPÉTENCES
BLOC DE COMPÉTENCES:
Enregistrer les passagers et leurs bagages
BLOC DE COMPÉTENCES:
Gérer les opérations d'embarquement et débarquement
Validation de la certification
Modalités d'évaluation
Les compétences sont évaluées par des mises en situation professionnelles reconstituées, études de cas contextualisées avec oraux devant jurys professionnels.
Modalité 1
Les situations proposées reproduisent des opérations d’accueil et d’accompagnement des passagers, d’enregistrement, d’embarquement et de débarquement, de suivi des opérations d’escale, de gestion des irrégularités d’exploitation, ainsi que des situations nécessitant l’application des exigences de sûreté, de sécurité, d’accessibilité et de prise en charge des passagers à besoins spécifiques.
Modalité 2
Les évaluations sont organisées dans un environnement simulé permettant de reproduire les conditions d’exercice du métier. Les scénarios intègrent, selon les compétences évaluées, des contraintes de temps, de flux, de coordination, de communication et de gestion de situations normales ou dégradées.
Accès à la certification
Prérequis à la validation des compétences :
L'accès à la formation « Agent d'accueil et d'escale aéroportuaire » est ouvert aux candidats remplissant l'ensemble des conditions suivantes :
Conditions obligatoires
- Être âgé de 18 ans au minimum à la date d'entrée en formation,
- Être titulaire d'un diplôme ou d'un niveau de qualification équivalent au niveau 3 (CAP/BEP) ou justifier d'une expérience professionnelle dans l’accueil ou le secteur aéroportuaire,
- Maîtriser la langue française à l'oral et à l'écrit,
- Avoir un niveau d'anglais intermédiaire (minimum A2/B1),
- Savoir utiliser les outils numériques,
- Satisfaire aux épreuves de sélection prévues par l'organisme certificateur
La certification est accessible :
Après un parcours de formation continue
Après un parcours de VAE
